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保安門衛服務Product Center
保安門衛服務
1.保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。
3.對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗登記，收取放行條，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。
6.對推銷和散發廣告等人員勸離，對突發事件及時上報請示和處置。
1.站崗
站崗是保安員以站立姿勢執勤的崗位，一般適用于執行查驗任務和上下班高峰時段。
2.坐崗
坐崗是保安員坐在固定座位上執勤的崗位，一般適用于執行登記任務和非工作時間段。
3.禮賓崗
禮賓崗是保安員著禮賓服，以立正姿勢站立執勤的崗位，一般適用于重要單位或重大活動時。執行出入口守衛勤務的保安員采用何種崗位類型，要根據保安服務合同的約定以及客戶單位的要求來決定。
三、出入口守衛執勤的基本要求
出入口守衛保安員在具體勤務活動中的基本要求主要包括“五勤”和“五要”。
1.出入口守衛保安員在執勤時要做到“五勤”，即眼勤、腦勤、嘴勤、腿勤和手勤。
眼勤，即出入口守衛保安員要對眼前的事物細心觀察，善于從蛛絲馬跡中發現疑點。腦勤，即出入口守衛保安員要勤于思考問題，對觀察到的現象進行分析，從中發現違背常理、相互矛盾的地方。嘴勤，即出入口守衛保安員要對陌生的人、可疑的事勤于詢問，敢于質疑，發現誤判時要及時道歉或表示歉意。腿勤，即出入口守衛保安員對于守衛責任區內出現的一些情況、問題，要親自去了解和解決。手勤，即出入口守衛保安員對出入大門的人員、物品、車輛的檢查，要親自動手，不能敷衍或應付差事。
2.出入口守衛保安員在執勤時要做到“五要”，即執行制度要嚴格、查驗人或物要細致、處理問題要靈活、上崗執勤要文明、情況記錄要全面。
四、出入口守衛勤務的一般程序
出入口守衛保安員能否有效開展工作，取決于保安員對工作程序是否熟悉。出入口守衛保安員的工作程序包括觀察、問詢、確認、登記、放行五個步驟。
1.觀察
出入口守衛保安員要善于觀察出入人員，能夠區分他是內部職工、外部人員還是閑雜人員。如是內部職工，需判斷是一般性職工，還是關鍵部門職工，如是外部人員，則判斷是訪客、供應商，還是政府工作人員（常規性聯系工作、暗訪）。對于不同的人員出入，采用的工作方法也不同。保安員要做到早觀察、早發現，早采取相應的方法或措施。
2.問詢
問詢是指出入口守衛保安員直接面對工作對象詢問相關事項的一種工作方式。問詢主要針對外部人員和不熟悉的內部職工，保安員要講究方式方法，有禮有節。詢問的語言要體現保安的行業特點。通過問詢，保安員要將企圖混進客戶單位的閑雜人員、推銷公關人員拒之門外。對正常的訪客、供應商等要根據操作規程處理。
3.確認
確認是指保安員經聯系（請示）客戶單位有關負責人，核實來訪人員相關情況是否屬實的工作方法。
4.登記
登記是指出入口守衛保安員根據客戶單位要求對出入的人員、物品和車輛在規定的登記簿或計算機上記載相關事項的行為。
5.放行
放行是指保安員經核實，允許符合條件的人員、物品和車輛進出的行為。對進入人員，保安員可禮貌地向其告知行走的路線以及應注意的事項。
五、訪客的接待和物品的查驗
1.接待訪客的語言和舉止
(1)出入口是反映客戶單位精神文明程度和治安狀況的窗口，出入口守衛保安員不僅要維護出入口的正常秩序，還要做好訪客的登記接待工作。出入口守衛保安員接待的訪客較復雜，交往的人也形形色色，保安員說話時要動腦筋，講究策略。首先，要看交流對象，學會對不同的人說不同的話；其次，要學會分辨事務的性質，按照事務的不同性質確定不同策略。
(2)舉止是一個人的動作和表情，反映了保安員的精神面貌和綜合素質。舉止端莊規范主要表現在站姿、坐姿、走姿等方面。站姿即站立的姿勢，是日常生活或正式場合中第一個引人注意的姿勢，優美、典雅的站姿是表現個人良好氣質與風度的起點和基礎。坐姿，即落座后的姿勢，要大方、優雅，坐得端莊，要求腰要直，肩要平，雙腿并攏，小腿與大腿呈90度。走姿，即行走的姿態，屬于動態造型，要求頸要直，腰要直，雙臂自然擺動，步幅要適當，重心要穩。
2.訪客證件的查驗
證件是用來證明身份、閱歷的證書和文件。查驗出入人員證件是保安員的重要職責。查驗出入人員證件的工作內容包括核查檢驗出入人員的身份證件，嚴格履行登記手續。客戶單位內部職工憑工作證或統一印制的出入證等有效憑證進出。外部人員要憑介紹信或工作證等證件，并證明其確有必要進入，或聯系有關部門、人員經同意后辦理登記手續方可入內。訪客要填寫訪客單，接待部門及有關人員要在回執上簽字，訪客出門時將簽字的回執交給出入口守衛保安員后保安員予以放行。
(1)證件的識別
證件類型主要包括居民身份證、工作證、出入證、介紹信等。證件識別主要看證件的真偽和時效性。
1)居民身份證。一般指由政府部門發放，證明居民擁有居住國身份的憑證、證件。在我國指由公安機關頒發給居住在中華人民共和國境內的，具有中國國籍公民的身份證件，目前我國采用的是第二代居民身份證。
2)工作證。是指一個人在某單位工作的證件，由其所在單位制作，加蓋單位鋼印或公章頒發，是證明單位職工身份的證件。識別工作證主要看證件上的名稱是否為全稱，名稱的表述、文字有無差錯，照片上有無鋼印或加蓋公章，尤其要注意公章的真偽。偽造的公章一般可以從以下四個方面進行識別。一是看圓圈線及公章的大小。二是看字體，公章用字大多數為長方形宋體或仿宋體，正楷極少，無黑體字。三是看間距。間距是字與字、字與中心圖案的排列距離。如果發現字與字之間疏密不均勻，字與圓圈線距離過窄或過寬，中心圖案位置過高或過低等情況，應注意查看。四是看圖案、筆畫。看圖案主要看圖徽、五星兩邊的橫線是否清楚，圖案位置、筆畫粗細是否恰當；看筆畫主要看是否存在不直、不均、過長或過短等情形。
3)出入證。即出入的憑證，主要適用于客戶單位的職工家屬（生活區在單位內）、臨時聘用人員和因其他原因出入的人員。出入證由客戶單位自行印制，形式多樣。出入證的識別主要看照片與持證人的面部特征是否相符。
4)介紹信。是機關團體、企事業單位派人到其他單位聯系工作、了解情況或參加各種社會活動時使用的函件，它具有介紹、證明的雙重作用。使用介紹信，可以使對方了解來人的身份和目的，以便得到對方的信任和支持。訪客憑介紹信進入時，保安員要依照規定辦理登記手續，登記的主要內容為訪客的姓名、單位、事由、進入時間、攜帶物品等；如果是找人的，保安員應先通過電話聯系，征得接待人同意后，方可讓來人進入。
(2)證件查驗的基本方法
證件查驗時，一般采用驗證與認人相結合的方法，對進入者以查身份證件為主，對出門者以查攜帶物品的證件為主。驗證一般要求一要快，二要細，三要講禮貌。根據出入口守衛保安員配置、地形、車輛出入情況，區別不同時機和對象，可運用逐個查驗、重點查驗和免檢放行三種不同方法。
1)逐個查驗。一般情況下，當來人距出入口守衛崗位2～3米時，保安員應請其止步并出示證件。接過證件后保安員先看證件封面，再翻看主頁的身份情況。證件查驗時著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發單位是否相符，證件的有效期是否過期。夜間查驗證件時，保安員應提高警惕，與對方距離應當適當拉大，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，應歸還證件并禮貌放行。對拒不交驗證件的人員，不準其入內。發生糾紛時，保安員應及時報告，請示有關人員前來處理。
2)重點查驗。在人員、車輛比較集中的時段，保安員應站在出入口一側查驗證件，并仔細觀察，注意發現異常情況。對熟悉而出示證件的人員、車輛，目視放行；對有異常現象或沒有證件的人員、車輛，交隊長處理，或請其到門衛室登記，讓其先站在一邊，待高峰期過后再進行詳細檢查并了解情況。
3)免檢放行。是指根據客戶單位的事先通知，對來客戶單位進行檢查、指導、參觀、訪問等活動的人員和車輛，根據車號或特定的標志，不需要驗證直接放行。或在客戶單位發生火災、爆炸等事故或治安、刑事案件時，保安員對前來處置的消防車和警車也應免檢放行。
注：出入口守衛保安員在執行勤務中對出入人員的證明文件是否真實、合法、有效進行查驗，可以通過看、比、問、核、驗的方法實施。
①看，即看證件，看臉色、看眼神。當保安員細看證件，發現證件的公章、水印等模糊不清，證件紙質較差時，應專注觀察證件持有人的臉色與眼神。因為一般持假證者大多有“做賊心虛”的心理，一旦發現這種情況，就必須進行進一步觀察和問詢。
②比，即與真證件進行對比。與真證件進行對比較難做到，因為保安員手中必須有相同單位的真實證件，但無論什么單位頒發的證件，其公章、鋼印、水印等都是清晰的，而假證件一般顯得粗制濫造。
③問，即問單位、問職業、問目的等。保安員在查驗證件時，可以對持證人進行一些必要的詢問，如職業、單位、出生日期等，再根據他的回答來辨別證件的真偽，當發現持證人所答內容與證件所登記不符，便可以斷定證件有問題。
④核，即找發證單位核實。保安員在出入口執勤時，發現證件有疑問，可以通過電話或網絡向發證單位核實。
⑤驗，即利用相關儀器進行驗證。對采用防偽技術的證件，可以利用相關儀器進行驗證。
3.出入物品的查驗
物品的查驗，是指執勤保安員對出入的人員、車輛所攜帶或裝運的物品進行檢查、登記，以防止危及客戶單位安全防止物資流失、被盜。對進入人員和車輛所攜帶、裝運的物品進行嚴格檢查，目的在于：
一是防止人員私自將危險品帶入。危險品具有威力大、作用快、破壞力強等特點，往往被違法犯罪分子作為報復、殺人、制造事端等實施違法犯罪的工具。
二是防止人員將客戶單位物資（物品）夾帶出門。如果不對進入人員、車輛所攜帶或裝運的物品進行檢查、登記，那么其在出門時若將客戶單位的物資（物品）夾帶在內也難以發現。
相反，如果保安員在其進入時對物品進行登記，其出門時物品自然應當與進入時相符，若出門時物品比原來增多了，那就有可能出現了問題。
(1)對出入人員攜帶物品的查驗
當發現有攜帶可疑物品的人員進入客戶單位時，保安員應當禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行打開包裝，取出物品，查驗有關證件或由有關部門開具的證明。出入口守衛保安員按照相應的證明材料核查物品的名稱、數量、種類、規格、來源和用途，以分辨物品是否會對客戶單位產生危害或給客戶單位造成損失。對于非違禁物品，因不會對客戶單位造成危險、損失，可按照相關規定放行。對于攜帶違禁品的，要堅決制止該人員進入客戶單位，并及時報告或報警。對于無手續或拒絕查驗的人員，保安員應將其移交客戶單位相關部門處理。
(2)對攜帶物品外出內部職工的檢查
出入口守衛保安員對內部職工出門攜帶的物品有所懷疑時，可先將其請到門衛值班室，比較策略的說明意圖，禮貌地要求對方說出所攜帶的物品名稱、數量、種類等，并請對方將包打開，拿出里面的物品。如對方所攜帶的物品不是公物，也不是查控的贓物，應當請其將物品收好，并禮貌地說一聲：“謝謝您的合作”，予以放行。倘若對方不理解，說了幾句難聽的話，保安員一定不要還口，也不要與其計較，以避免矛盾升級。如其攜帶的物品屬性不明或為公物，保安員應當立即報告，將該人員和物品交客戶單位相關部門處理。如遇到內部職工不合作，拒絕自己開包接受檢查的，保安員不能動手強行打開包，而應立即根據操作規程報告相關部門或相關人員，請求他們前來處理。切記不能對可疑人員進行搜身。
(3)對進出出入口車載物品的查驗
對進出出入口車輛的查驗要分清不同單位車輛而采取不同方式進行。對本單位車輛，憑客戶單位統一制作的車輛出入證就可以放行。非客戶單位的車輛進出大門時，保安員應當示意停車，問明情況。屬于來客戶單位聯系工作的可示意放行；運送物品的車輛出門時，保安員不僅要看出門單，還要讓被檢查車輛上的人員自行打開后備箱、貨廂和包裝物，準確對照貨單檢查核對物品的名稱、數量、規格等內容，一切相符，方可放行。如遇外來車輛不配合查驗的，在對其進行解釋說明無效后，保安員應立即報告隊長或相關人員，并引導該車輛暫時停到相對安全的區域，不得影響其他車輛、人員的通行和保安工作。
4.物品查驗的基本方法
出入口物品查驗是保安員對進出大門的物品（貨物）進行實際核對查驗，確保物品的名稱、數量、規格等是否與相關證明文件所列一致的活動。查驗物品一般有感官檢查、儀器檢查和動物檢查三種方法。
(1)感官查驗是指保安員利用自己視覺、嗅覺、聽覺和觸覺等感官對出入大門的物品做出判斷的檢查方法。這種查驗方法簡便易行，是最常用的方法。
(2)儀器檢查是出入口守衛保安員利用各種專業設備對出入大門的物品進行測試或查看的方法。這種方法技術性強、精確度高。
(3)動物檢查是出入口守衛保安員利用動物對某些物品的靈敏反應，對出入大門的物品進行揀擇的方法。這種方法在毒品、爆炸物等方面的檢測是人力所不及的。
六、出入口守衛勤務工作制度
1.交接班制度
(1)保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能按時執勤的，必須提前辦理請假手續。
(2)上崗前的準備工作。接班人員做好上崗準備，按規定著裝，
攜帶執勤用品，準時接班。
2.請示報告制度
(1)保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。
(2)對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。
3.勤務檢查制度
(1)駐勤單位保安組織負責人或指定勤務檢查人員，對保安員執勤情況進行檢查。
(3)對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。
4.勤務登記制度
(2)主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
七、出入口守衛崗位工作要求
2.熟記客戶單位有關門衛規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。
4.了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。
5.熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系方式。
6.基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。
